Sí sospecha haber olvidado alguna pertenencia durante el servicio de transportación le sugerimos revisar de nuevo todas sus pertenencias y recordar todos los medios de transporte o inmueble que hayas utilizado en su viaje (avión, taxi, casa, oficina, hotel, restaurante, etc.). Estos pueden ser también lugares potenciales a donde llamar.

Si aún así cree que la pérdida ocurrió en alguna de nuestras unidades puede comunicarse con nosotros vía telefónica y facilítanos la siguiente información:

Fecha del viaje, hora del viaje, origen y destino del viaje, folio del boleto, número de reservación, número económico del vehículo en que fue transportado.

En el caso en que el chofer localice en la unidad el objeto olvidado, el chofer podrá regresar, de acuerdo a su disponibilidad, al lugar a donde lo indique el pasajero el objeto olvidado. Esto tendrá un costo adicional dependiendo del caso en particular.

Si el objeto olvidado es urgente para el cliente y no puede esperar a una hora en particular, podrá ser enviado al domicilio que indique el dueño de la pertenencia (con un costo adicional) ó podrá ser dejado en oficinas para esperar a que el dueño (con identificación y boleto de taxi) pase a reclamar sus pertenencias a nuestras oficinas. Le pediremos su nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio, para poder mantenernos en contacto y programar la entrega.

De acuerdo al reglamento de Autotransporte Federal y Servicio Auxiliares, bajo el cual se encuentra el servicio de Transportación Terrestre de Pasajeros, la empresa transportista otorga un seguro de cobertura de equipaje por daños, solo en el caso de accidentes en el que se participe, con previa documentación de los mismos antes del viaje; no así por objetos olvidados, perdidos o con daños por el uso de los mismos.